Shipping policy

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez Koralis, nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleures conditions et les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine

• Belgique

• Luxembourg
  

  suisse

  
  

2. Délais de traitement et de livraison

Toutes les commandes sont traitées et expédiées selon le calendrier suivant :

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) pour préparer et emballer votre commande.

• Délais de livraison : 12 à 20 jours ouvrés une fois le colis remis au transporteur.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié.

3. Frais de livraison

• Livraison Standard : OFFERTE (0 €) sur toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique, de la Suisse et du Luxembourg.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur notre page de suivi ou sur le site du transporteur.

5. Erreur d'adresse et colis non réclamé

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors du passage de la commande :

• En cas d'erreur dans l'adresse saisie, veuillez nous contacter immédiatement à koralis.support@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la corriger.

• Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète/incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais au point relais ou bureau de poste, des frais de réexpédition pourront vous être demandés pour renvoyer votre commande.

6. Colis endommagé ou perdu

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis présentant des traces visibles de détérioration, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et du produit, puis de nous contacter sous 48h.

• Colis indiqué « Livré » mais non reçu : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre support client.

7. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :

• E-mail de support : koralis.support@gmail.com

• Localisation : Épinay-sous-Sénart (91860), France