Refund policy

Voici une version complète et conforme de la Politique de Retour et de Remboursement adaptée à la réglementation française (droit de rétractation de 14 jours) et au e-commerce, prête à être collée dans Shopify pour Koralis :

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez Koralis, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine complet (avec tous les câbles, accessoires et notices).

• Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat.

Remarque pour les produits de soin/massage : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles présentant des traces d'utilisation directe sur la peau ou des dégradations visibles ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à koralis.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h en vous fournissant les instructions exactes et l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.

4. Frais de retour

• Retour sous rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou prendrons en charge le retour.

5. Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.

• Si le retour est validé, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ou parce qu'il n'a pas été récupéré à temps au point relais / bureau de poste, des frais de réexpédition pourront être appliqués pour renvoyer la commande.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :

• E-mail : koralis.support@gmail.com

• Adresse postale : Épinay-sous-Sénart (91860), France